سياسة الخصوصية

1. المقدمة

تحترم فتيل خصوصية عملائها وزوار موقعها ومستخدمي خدماتها. توضح هذه السياسة أنواع البيانات المجمعة وأسباب الاستخدام والجهات التي قد تطلع عليها وحقوق صاحب البيانات وفق الأنظمة السعودية.

2. بيانات المنشأة

• اسم المنشأة: شركة فتيل تك لتقنية المعلومات
• رقم السجل التجاري: 5850137724
• رقم التسجيل الضريبي: 311765862800003
• عنوان الأعمال المعتمد: أبها، حي المروج، طريق أبو هريرة
• الموقع الإلكتروني: fateel.sa

3. نطاق السياسة والموافقة

تنطبق السياسة على البيانات المقدمة عند زيارة الموقع أو تعبئة النماذج أو طلب عروض أو التعاقد على خدمات أو استخدام قنوات الدعم. يعتبر استمرار استخدام الموقع موافقة على المعالجة وفق هذه السياسة ما لم يوجد أساس نظامي آخر.

4. الأساس النظامي لمعالجة البيانات

تُعالج البيانات عند توفر سبب مشروع مثل الموافقة الصريحة أو تنفيذ عقد أو الالتزام بمتطلبات نظامية أو حماية المصالح المشروعة بشرط عدم الإخلال بحقوق صاحب البيانات.

5. المعلومات التي قد نجمعها

قد تشمل البيانات المجمعة:

• بيانات التعريف والتواصل: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الجوال والمسمى الوظيفي واسم الجهة
• بيانات الطلب أو المشروع: وصف الخدمة والنطاق والميزانية والمرفقات والملاحظات الفنية
• بيانات الفوترة والعقود: اسم المنشأة والرقم الضريبي والسجل التجاري والعنوان وأوامر الشراء
• بيانات تقنية: عنوان الإنترنت ونوع الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل والصفحات المزارة
• محتوى المراسلات والدعم: الرسائل والمرفقات والملاحظات عبر القنوات الرسمية

6. بيانات العملاء ومستخدميهم

قد تتلقى فتيل بيانات تخص عملاء العميل أو موظفيه أو مستخدمي منصاته أثناء تنفيذ المشاريع. يتعهد العميل بالحصول على الصلاحيات والموافقات اللازمة قبل تزويد فتيل بهذه البيانات، وتتعامل معها في حدود نطاق العمل المتفق عليه.

7. أغراض استخدام البيانات

تُستخدم البيانات للأغراض التالية:

• الرد على الاستفسارات وطلبات العروض وجدولة الاجتماعات ومتابعة التعاون
• تحليل المتطلبات وإعداد المقترحات وتنفيذ العقود وتسليم الخدمات
• إدارة الحسابات والفوترة والضرائب والتحصيل والسجلات المحاسبية
• تقديم الدعم الفني والصيانة والتحديثات والتواصل التشغيلي
• تحسين الموقع والخدمات وتجربة المستخدم وقياس الأداء
• حماية الموقع والأنظمة من الإساءة والاختراق والاحتيال
• إرسال تحديثات عن خدمات فتيل عند وجود مصلحة مشروعة أو موافقة مع إمكانية الطلب للإيقاف

8. ملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليل

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليل لتحسين الأداء وفهم طريقة الاستخدام. يمكن التحكم في هذه الملفات من إعدادات المتصفح، وقد يؤدي تعطيلها إلى محدودية بعض الخصائص.

9. مشاركة البيانات والإفصاح عنها

لا تبيع فتيل البيانات الشخصية، وقد تتم مشاركة بيانات محدودة مع مزودي خدمات الاستضافة والبريد والاتصالات والتحليلات والدفع أو المستشارين المهنيين أو الجهات الرسمية متى كان الإفصاح واجباً نظاماً.

10. المدفوعات والفوترة والضرائب

عند إصدار العروض أو الفواتير أو العقود، قد تُعالج بيانات تجارية وضريبية مثل السجل التجاري والرقم الضريبي وبيانات ممثل العميل لإتمام المتطلبات المحاسبية والضريبية والتعاقدية.

11. أمن المعلومات

تُطبق إجراءات فنية وتنظيمية لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به والفقدان والإفصاح والتعديل، تشمل تقليل الوصول واستخدام أدوات حماية ومراجعة الصلاحيات. ومع ذلك ينصح بعدم إرسال بيانات حساسة لا تتعلق بطلب الخدمة.

12. الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

تُحتفظ البيانات للمدة اللازمة لتحقيق الغرض أو الوفاء بالتزامات تعاقدية أو محاسبية أو ضريبية أو نظامية. وعند انتهاء الحاجة تُحذف أو تُخفى هويتها أو تُؤرشف ما لم يتطلب النظام أو نزاع الاحتفاظ بها لمدة أطول.

13. حقوق صاحب البيانات

يحق للفرد طلب العلم ببياناته الشخصية والوصول إليها وتصحيحها وإكمالها وتحديثها وطلب إتلافها عند توفر مسوغ نظامي وسحب الموافقة. تُقدم الطلبات عبر البريد أدناه والرد يكون خلال مدة معقولة.

14. نقل البيانات خارج المملكة

قد تتطلب بعض الخدمات التقنية إتاحة بيانات لمزودي خدمة داخل المملكة أو خارجها. تسعى فتيل لتطبيق الضوابط النظامية واختيار مزودين يطبقون مستويات حماية مناسبة لطبيعة البيانات.

15. تحديث السياسة

قد تُحدث السياسة عند تغير الخدمات أو المتطلبات النظامية. يسري التحديث عند النشر مع تعديل تاريخ آخر تحديث. عند تغييرات جوهرية قد تُستخدم وسائل مناسبة للتنبيه.

16. التواصل معنا

للاستفسار أو ممارسة حقوقك المتعلقة بالبيانات:

• البريد الإلكتروني: contact@fateel.sa
• العنوان: أبها، حي المروج، طريق أبو هريرة
• نموذج التواصل: تواصل معنا