شروط الاستخدام

1. التعريفات وقبول الشروط

يقصد بعبارات "فتيل" أو "نحن" أو "الشركة" شركة فتيل تك لتقنية المعلومات. ويقصد بعبارات "العميل" أو "المستخدم" كل شخص أو جهة تستخدم الموقع أو تطلب خدمة من فتيل. بدخولك إلى الموقع أو إرسالك طلب خدمة أو قبولك عرض سعر، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. وإذا كنت تمثل جهة، فأنت تقر بأن لديك الصلاحية النظامية لإلزامها بهذه الشروط.

2. بيانات الشركة

• اسم المنشأة: شركة فتيل تك لتقنية المعلومات.
• رقم السجل التجاري: 5850137724.
• رقم التسجيل الضريبي: 311765862800003.
• عنوان الأعمال المعتمد: أبها، حي المروج، طريق أبو هريرة.
• البريد الإلكتروني: contact@fateel.sa

3. نطاق الخدمات

تقدم فتيل خدمات تقنية تشمل، بحسب الاتفاق، دراسة الأفكار، تحليل المتطلبات، تصميم تجربة المستخدم والواجهات، تطوير المواقع والتطبيقات، بناء المنصات والمنتجات الرقمية، التكامل مع الأنظمة الخارجية، الاستضافة أو الإعدادات الفنية، الدعم، الصيانة، والتحسينات اللاحقة. ولا تعد أي معلومات عامة في الموقع عرضاً ملزماً إلا إذا وردت في عرض سعر أو عقد أو بيان عمل معتمد.

4. حسابات العميل وصلاحية الطلب

قد تتطلب بعض الخدمات إنشاء حسابات، أو تزويد فتيل بصلاحيات دخول، أو اعتماد ممثل مفوض للتواصل واتخاذ القرارات. يتحمل العميل مسؤولية دقة البيانات المقدمة، وحماية حساباته وكلمات المرور ومفاتيح الوصول، وإبلاغ فتيل فوراً عند الاشتباه بأي استخدام غير مصرح به.

5. العروض والعقود وبيان العمل

يتم تحديد نطاق العمل، المخرجات، الجداول الزمنية، آلية الاعتماد، الرسوم، الدفعات، وأي شروط خاصة في عرض السعر أو العقد أو بيان العمل. وفي حال التعارض، تكون الأولوية للمستند الموقع أو المعتمد بين الطرفين ثم لهذه الشروط بالقدر الذي لا يتعارض معه.

6. إدارة الاشتراكات والخدمات المستمرة

إذا تضمنت الخدمة اشتراكاً دورياً، استضافة، صيانة، رخصاً، أو دعماً مستمراً، فتكون مدة الاشتراك وآلية التجديد والإلغاء والرسوم موضحة في العرض أو العقد. وقد يؤدي عدم السداد في موعده إلى تعليق الخدمة أو إيقاف التجديد بعد إشعار العميل بالوسيلة المناسبة.

7. الرسوم والدفع وضريبة القيمة المضافة

تكون الرسوم بالريال السعودي ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك. تضاف ضريبة القيمة المضافة أو أي رسوم نظامية واجبة التطبيق إلى الفواتير بحسب الأنظمة السعودية، ويصدر التعامل الضريبي باسم شركة فتيل تك لتقنية المعلومات ورقم التسجيل الضريبي 311765862800003. ويلتزم العميل بسداد الدفعات وفق المواعيد المتفق عليها دون خصم أو تأخير غير مبرر.

8. التفعيل والإلغاء والاسترداد

يبدأ تنفيذ الخدمة بعد قبول العرض أو توقيع الاتفاق واستلام الدفعة أو المتطلب المتفق عليه. لا يحق للعميل استرداد المبالغ بعد بدء التنفيذ أو تفعيل الخدمة أو شراء رخص وأدوات خارجية باسمه، إلا إذا نص الاتفاق صراحة على خلاف ذلك أو ثبت وجود خلل جوهري تتحمل فتيل مسؤوليته ولم تتمكن من معالجته خلال مدة معقولة.

9. الدعم الفني ومستويات الخدمة

تقدم فتيل الدعم وفق القنوات والمدد ونطاق الاستجابة الموضحة في العقد أو العرض. لا تشمل خدمات الدعم الأعطال الناتجة عن تعديل غير مصرح به، أو استخدام مخالف للتعليمات، أو انقطاع خدمات طرف ثالث، أو مشكلات في البنية التي لا تديرها فتيل، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

10. التعديلات والطلبات الإضافية

أي طلب يتجاوز نطاق العمل المعتمد، مثل إضافة خصائص جديدة، تغيير جوهري في التصميم، تكاملات إضافية، نقل بيانات، تخصيص نطاقات، أو تغيير بنية فنية بعد الاعتماد، قد يتطلب عرضاً إضافياً أو تعديلاً في التكلفة والمدة. ويعد اعتماد العميل المكتوب أو الإلكتروني موافقة على ذلك.

11. التزامات العميل

يلتزم العميل بما يلي:

• تزويد فتيل بالمعلومات والمحتوى والاعتمادات والصلاحيات في الوقت المناسب.
• ضمان أن المواد المقدمة لا تنتهك حقوق الغير أو الأنظمة المعمول بها.
• مراجعة المخرجات خلال مدد الاعتماد المتفق عليها وتقديم ملاحظات واضحة ومجمعة.
• استخدام الخدمات بطريقة نظامية وعدم طلب تنفيذ أعمال مخالفة أو مضللة أو ضارة.
• الاحتفاظ بنسخ احتياطية من بياناته متى كانت الخدمة أو العقد لا ينص على تولي فتيل ذلك.

12. الاستخدام المحظور

يحظر استخدام الموقع أو خدمات فتيل في أي مما يلي:

• محاولة الاختراق أو تجاوز الصلاحيات أو تعطيل الموقع أو الأنظمة أو الخوادم.
• إرسال برمجيات ضارة أو محتوى احتيالي أو مخالف للأنظمة أو حقوق الملكية الفكرية.
• جمع بيانات الآخرين دون مسوغ نظامي أو استخدام الخدمات في رسائل مزعجة أو أنشطة مضللة.
• إعادة بيع الخدمة أو تمثيلها للغير بطريقة تخالف الاتفاق أو تضر بسمعة فتيل.

13. الملكية الفكرية

تحتفظ فتيل بملكيتها للأدوات والمنهجيات والأكواد العامة والقوالب والخبرات والمعرفة الفنية السابقة للمشروع. وبعد سداد المستحقات كاملة، يحصل العميل على حق استخدام المخرجات النهائية المتفق عليها وفق نطاق العقد. وتبقى البرمجيات مفتوحة المصدر وخدمات الطرف الثالث خاضعة لرخصها وشروطها الخاصة.

14. السرية وحماية البيانات

يلتزم الطرفان بالحفاظ على سرية المعلومات غير العامة التي يحصل عليها كل طرف أثناء دراسة أو تنفيذ الخدمة. وتعالج فتيل البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية المنشورة على الموقع، وبما يتوافق مع المتطلبات النظامية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

15. خدمات الأطراف الثالثة

قد تتضمن الخدمات استخدام مزودي استضافة أو نطاقات أو بوابات دفع أو رسائل أو خرائط أو أدوات تحليل أو مكتبات برمجية خارجية. تخضع هذه الخدمات لشروط مزوديها، ولا تضمن فتيل استمرارها أو أسعارها أو سياساتها، لكنها تبذل عناية مهنية في اختيارها وربطها ضمن نطاق العمل المتفق عليه.

16. التعليق والإنهاء

يجوز لفتيل تعليق الخدمة أو إنهاء التعامل عند مخالفة هذه الشروط أو العقد، أو التأخر في السداد، أو وجود مخاطر أمنية أو نظامية، أو استخدام الخدمة بطريقة تضر بفتيل أو الغير. ولا يؤثر التعليق أو الإنهاء على المبالغ المستحقة عن أعمال تم تنفيذها أو التزامات نشأت قبل تاريخ الإنهاء.

17. حدود المسؤولية

إلى الحد الذي تسمح به الأنظمة، لا تتحمل فتيل مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو خسارة الأرباح أو البيانات الناتجة عن استخدام الموقع أو الخدمات، خاصة إذا كان الضرر ناتجاً عن معلومات غير دقيقة من العميل، أو تدخل طرف ثالث، أو ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة. ولا يحد هذا البند من أي مسؤولية لا يجوز استبعادها نظاماً.

18. القوة القاهرة

لا يعد أي طرف مسؤولاً عن التأخر أو الإخفاق الناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الكوارث، القرارات الرسمية، الانقطاعات العامة، الهجمات واسعة النطاق، أو تعطل خدمات مزودي بنية تحتية أساسيين، بشرط إبلاغ الطرف الآخر واتخاذ ما يلزم للحد من الأثر متى كان ذلك ممكناً.

19. القانون الواجب والاختصاص

تخضع هذه الشروط وتفسر وفق أنظمة المملكة العربية السعودية. يسعى الطرفان إلى حل أي خلاف ودياً أولاً، فإن تعذر ذلك يكون الاختصاص للجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية، ما لم يتفق الطرفان كتابة على وسيلة تسوية أخرى لا تخالف النظام.

20. تحديث الشروط

قد تقوم فتيل بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر بسبب تغير الخدمات أو المتطلبات النظامية أو التشغيلية. يسري التحديث عند نشره على هذه الصفحة، ويعد استمرار استخدام الموقع أو طلب الخدمات بعد النشر قبولاً بالنسخة المحدثة.

21. التواصل

لأي استفسار حول هذه الشروط أو خدمات فتيل، يمكنك التواصل عبر:

• البريد الإلكتروني: contact@fateel.sa
• العنوان: أبها، حي المروج، طريق أبو هريرة.
• نموذج التواصل: تواصل معنا